Entre B&T MIAU LOGISTICS S. EP., quien se denominará ROCOSA y por la otra, quien haga las veces de REMITENTE y/o DESTINATARIO, quien actúa como beneficiario de la prestación de los servicios de trasporte terrestre/postal/mensajería expresa hemos decidido celebrar el presente contrato sujetos a los Términos de Uso que regulan el acceso y uso de los servicios de mensajería, paquetería, courier y transporte de mercancías ofrecidos por ROCOSA.

Al contratar nuestros servicios, EL REMITENTE y/o DESTINATARIO acepta estos términos y las leyes aplicables en la República de Panamá, los cuales están alineados con la Ley No. 51 de 2008 sobre Transporte Terrestre de Carga y Mercancías y la Ley No. 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

PRIMERO.- OBJETO: Este contrato tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales ROCOSA proporcionará servicios de mensajería, paquetería, courier y transporte de mercancías a personas naturales, emprendedores y empresas en Panamá.

Los términos aquí establecidos regulan las relaciones comerciales entre ROCOSA y EL REMITENTE y/o DESTINATARIO quienes aceptan que los envíos cumplen con las regulaciones de seguridad vigentes y no contienen artículos prohibidos, ilegales o peligrosos, todo esto con la finalidad de asegurar una prestación segura y conforme a la legislación panameña.

SEGUNDO.- OBLIGACIONES DEL USUARIO: EL REMITENTE y/o DESTINATARIO se compromete a:
   – Proporcionar información precisa y completa sobre los envíos y los destinatarios.
   – Garantizar que los artículos enviados no están sujetos a restricciones, prohibiciones o regulaciones especiales.
   – Cumplir con las leyes vigentes y estos términos en la contratación de nuestros servicios.
   – Notificar cualquier cambio en las condiciones del envío antes de su recolección o procesamiento.

TERCERO.- BUENAS PRÁCTICAS DE EMBALAJE Y SEGURIDAD: Para garantizar la protección de los artículos durante el envío, ROCOSA recomienda las siguientes buenas prácticas:
   – Embalaje Adecuado: EL REMITENTE y/o DESTINATARIO debe embalar sus artículos utilizando materiales de alta calidad y resistencia. Esto incluye cajas de cartón rígido, relleno interno y precintos fuertes.
    – Sellado Seguro: Asegúrese de que todos los artículos estén bien sellados para evitar aperturas o daños durante el transporte.
    – Etiquetado y Fragilidad: Se deben etiquetar claramente los envíos frágiles o que contengan líquidos u otros materiales delicados, ROCOSA se reserva el derecho de no transportar vidrio/cristal o productos perecederos. ROCOSA maneja estos envíos con el máximo cuidado, pero no asume responsabilidad por daños derivados de embalajes deficientes.

CUARTO.- PRECIO Y FORMA DE PAGO: ROCOSA establece tarifas de acuerdo con la ubicación de destino, tamaño, peso y características del envío.
   – Precios: Las tarifas serán informadas a EL REMITENTE y/o DESTINATARIO antes de la contratación del servicio. Estas pueden estar sujetas a ajustes de acuerdo con las políticas de precios y condiciones del mercado.
   – Forma de Pago: Los pagos deben realizarse conforme a los métodos de pago aceptados, que incluyen efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de crédito, (según se ofrezca para el servicio contratado). Todos los pagos deberán realizarse en balboas panameñas (PAB).
   – Condiciones de Pago: Los pagos deben realizarse en su totalidad previo a la prestación del servicio, salvo que sé acuerden términos distintos. Rocosa se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio si el pago no se recibe en el plazo acordado.

QUINTO.-  PLAZO Y CONDICIONES PARA LA ENTREGA: Los plazos de entrega se informan a EL REMITENTE y/o DESTINATARIO antes de la contratación del servicio y pueden variar según la naturaleza y destino del envío. ROCOSA hace todo lo posible por cumplir con los plazos, pero no garantiza tiempos específicos en caso de situaciones de fuerza mayor, cierres de calles, derrumbes, eventos fuera de nuestro control o restricciones legales, politicos y logísticos. Cualquier cambio en los plazos será notificado a EL REMITENTE y/o DESTINATARIO de manera oportuna.

SEXTO.-  CAUSALES DE INCUMPLIMIENTO: ROCOSA se reserva el derecho de suspender o rechazar la prestación del servicio en caso de:
   – Información incompleta o incorrecta proporcionada por EL REMITENTE y/o DESTINATARIO.
   – Intento de envío de mercancías ilegales, peligrosas o restringidas.
   – Falta de pago de los servicios contratados.
   – Otras violaciones a estos Términos de Uso o a las leyes panameñas aplicables.

SÉPTIMO.-  CAUSALES DE EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: ROCOSA no será responsable por pérdidas, daños o retrasos en los envíos cuando estos resulten de:
   – Fuerza mayor, eventos naturales o condiciones climatológicas extremas.
   – Actos de terceros, como robos, vandalismo o accidentes.
   – Cumplimiento de regulaciones o requisitos legales de las autoridades competentes.
   – Errores o falta de información proporcionada por EL REMITENTE y/o DESTINATARIO.

OCTAVO.-  AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE TERCEROS: ROCOSA podrá subcontratar o colaborar con terceros para cumplir con sus obligaciones de entrega y envío cuando sea necesario.
   – Responsabilidad: ROCOSA se compromete a seleccionar a terceros que cumplan con las políticas de calidad y seguridad necesarias para la protección de los envíos y la satisfacción de EL REMITENTE y/o DESTINATARIO.
   – Protección de Datos: Los datos compartidos con terceros se manejarán conforme a la Ley No. 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y solo para los fines necesarios de la prestación del servicio.
   – Transparencia: ROCOSA informará a EL REMITENTE y/o DESTINATARIO, cuando sea posible, sobre el uso de terceros en su servicio, manteniendo siempre el compromiso con la entrega oportuna y segura de los envíos.

NOVENO.– PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE PGR (PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS) Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN: ROCOSA dispone de un servicio de atención al cliente para gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PGR), así como solicitudes de indemnización en caso de pérdida, daño o incumplimiento de nuestros servicios, el cual no aplica para compras Courier Internacional, en caso omiso que sea por la perdida o extravío del pedido o acción relacionado con nuestro servicio como transportista, por tanto entiéndase que no aplica devoluciones ni nada relacionado con el producto adquirido.
   – Plazo para presentar PGR: EL REMITENTE y/o DESTINATARIO debe presentar cualquier reclamación en un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de entrega o la fecha en que debió haberse entregado el envío.
   – Proceso de solicitud de indemnización: la solicitud debe incluir todos los datos del envío, pruebas del daño o pérdida, y el valor de los bienes involucrados por medio de una factura comercial. ROCOSA evaluará cada solicitud en un plazo de hasta 15 días hábiles y responderá conforme a las regulaciones y limitaciones de responsabilidad establecidas.

DÉCIMO.- ANULACIÓN O CANCELACIÓN DEL CONTRATO: EL REMITENTE y/o DESTINATARIO, puede solicitar la cancelación de un servicio contratado siempre que el envío no haya sido procesado para su recolección o entrega.
   – Reembolsos: Si se aprueba la cancelación antes del procesamiento del envío, ROCOSA procederá con el reembolso del pago, descontando los cargos administrativos aplicables.
   – Condiciones de Cancelación: ROCOSA se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el servicio en caso de violación de estos Términos de Uso o de la normativa panameña vigente.

UNDÉCIMO.- PREVALENCIA: En caso de conflicto entre estos Términos de Uso y cualquier otra política o acuerdo de servicio, prevalecerán las disposiciones de los presentes Términos de Uso, siempre que no contravengan las leyes panameñas aplicables en materia de transporte terrestre y protección de datos.

DUODÉCIMO.- ACEPTACIÓN: Al contratar los servicios de ROCOSA, EL REMITENTE y/o DESTINATARIO declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos de Uso, comprometiéndose a cumplir con todas sus disposiciones y reconociendo que ROCOSA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando oportunamente a EL REMITENTE y/o DESTINATARIO sobre dichos cambios.

DECIMOTERCERO.- CLÁUSULA COMPROMISORIA: Cualquier controversia o reclamo derivado de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos de Uso será sometido a un proceso de arbitraje, conforme a las normas de arbitraje vigentes en la República de Panamá, en un centro de conciliación y arbitraje reconocido y conforme a la ley panameña aplicable.

DECIMOCUARTO.- JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE: Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier situación no contemplada en la cláusula compromisoria y que requiera resolución judicial estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en Panamá.

Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestros Términos de Uso, EL REMITENTE y/o DESTINATARIO pueden contactarse con ROCOSA mediante los canales disponibles en nuestro sitio web https://rocosacourier.com/.